Afacerile prospera atunci cand angajatii si clientii se simt ingrijiti si se conecteaza la nivel personal. Un studiu al Universitatii Harvard arata ca doar 15% dintre motivele pentru care o persoana isi obtine un loc de munca, isi pastreaza un loc de munca sau progrese intr-un loc de munca sunt legate de abilitatile tehnice si cunostintele profesionale, in timp ce 85% sunt legate de abilitatile interpersonale si de stabilirea de relatii personale.
Deci, care este cel mai bun mod de a construi relatii cu adevarat autentice, care sa dureze? Printre altele, intalnirea fata in fata va ajuta in mod constant sa va conectati cu colegii de echipa, colegii si clientii la un nivel mai profund. Daca o intalnire in persoana nu este o optiune, conferinta video este o alternativa excelenta. In acest blog, ne uitam la ce sunt relatiile personale si de ce sunt atat de importante pentru afacerile moderne si oferim sfaturi utile pentru crearea unor relatii de durata.
Ce sunt conexiunile personale?
Mai simplu spus, relatiile personale sunt interactiuni cu mai multa profunzime si mai multa substanta decat salutarile superficiale sau discutiile mici. O legatura personala este o legatura reala formata intre doua persoane in care fiecare persoana se simte vazuta, auzita si cunoscuta. Indiferent daca suntem capabili sa recunoastem sau nu, fiecare dintre noi poarta o nevoie innascuta de a se conecta cu ceilalti.
De ce sunt relatiile personale cruciale pentru afacerile moderne?
Aproape toata lumea interactioneaza in cadrul unei game de relatii zilnic – cu familia imediata sau extinsa, cu retelele sociale sau prietenii apropiati, cu vecinii sau membrii comunitatii si chiar la locul de munca. Conexiunile personale si relatiile semnificative sunt esentiale pentru afacerile moderne, deoarece ofera fundatia pentru parteneriate durabile si colaborari de succes. Comunicand in mod regulat cu echipa, partenerii si clientii dvs., veti face progrese in crearea unui sentiment de loialitate, incredere si satisfactie fata de afacerea dvs.
Cresterea increderii clientilor
Crearea unui spatiu pentru o conversatie sincera este esentiala pentru a construi conexiuni personale, dar pentru a face acest lucru, increderea trebuie mai intai stabilita. Increderea se construieste de obicei in timp, pe masura ce interactiunile intentionate se combina pentru a forma o legatura autentica si de durata. Clientii se vor simti confortabil sa aiba incredere intr-o companie atunci cand stiu ca sunt ingrijiti si ca nevoile lor sunt satisfacute la fiecare pas.
Cresterea loialitatii clientilor
Conexiunile semnificative insotesc o loialitate sporita a clientilor. Clientii sunt mult mai probabil sa ramana atunci cand simt ca sunt o prioritate si cand stiu ca ai in vedere interesele lor cele mai bune. Pentru a va asigura ca clientii dvs. se simt intotdeauna ingrijiti, va trebui sa aratati ca sunteti angajat nu numai sa ii sustineti, ci si sa ii vedeti reusiti.
Membrii echipei mai fericiti
Atunci cand sunt luate masuri proactive pentru a construi relatii personale, membrii echipei vor fi in cele din urma mai multumiti de locurile lor de munca. Aceste eforturi pot include check-in-uri regulate cu un supervizor, conversatii sincere pentru rezolvarea problemelor si apreciere pentru munca bine facuta. Echipele mai fericite experimenteaza mai putina rotatie si obtin rezultate mai bune, deoarece conexiunea lor are ca rezultat o munca in echipa mai puternica si o productivitate crescuta.
5 sfaturi de conectare personala pentru urmatoarea dvs. intalnire video conferinta
Cand incepeti sa dezvoltati relatii la un nivel mai profund, veti culege dividende pe termen scurt si lung pe masura ce relatiile voastre vor inflori. Iata cateva modalitati de a va imbunatati intalnirile de videoconferinta si de a va conecta la un nivel mai profund.
1. Nu intra direct in afaceri
In acelasi mod in care sportivii si artistii se incalzesc inainte de un mare joc sau de performanta, fa-ti timp sa te relaxezi in intalnirea ta. Inainte de a intra in detalii, petreceti cateva minute pentru o discutie mica sau o conversatie obisnuita pentru a ajuta participantii sa se simta bineveniti si inclusi in apel. Includeti cateva intrebari si activitati de spargator de gheata la inceputul apelului pentru a incalzi pe toata lumea si pentru a ajuta colegii si clientii sa se cunoasca la nivel personal. Aveti grija sa nu depasiti programul, dar intelegeti si beneficiile conectarii cu grupul si a crearii unui sentiment de comunitate.
2. Nu te distras
Una dintre cele mai rele modalitati de a deteriora o conexiune personala este sa arati distras in timpul conversatiei si sa arati plictisit sau retras. Nu este un secret pentru nimeni ca mintile noastre sunt in mod constant inundate de distrageri care ne atrag in toate directiile, dar sa ramanem concentrati este esential. Inainte de a va conecta la urmatorul apel video conferinta, asigurati-va ca opriti telefonul, inchideti filele inutile ale browserului si opriti orice muzica sau concurentii sai. A avea o atentie nedivizata a cuiva este atat de rar in zilele noastre, incat a fi pe deplin prezent a devenit de nepretuit in relatiile noastre.
3. Intreaba-i cum se descurca
De prea multe ori suntem atat de prinsi in viata noastra de zi cu zi incat nu ne oprim suficient pentru a verifica oamenii din cercurile noastre sociale si de la serviciu. Un mic efort poate merge foarte mult in relatii noi sau prietenii de lunga durata, dar mai ales pentru lucratorii de la distanta care nu se vad in mod regulat. In timpul unei videoconferinte, intreaba-ti in mod intentionat colegii cum a fost munca in ultima vreme sau daca au proiecte noi. Oricat de simplu ar parea, a intreba un alt membru al echipei cum se descurca este foarte important si are o corelatie directa cu cat de conectata se simte o echipa distribuita.
4. Fii un aliat
A fi un aliat la locul de munca inseamna a te prezenta si a oferi sprijin colegilor sau clientilor in orice calitate. Aceasta inseamna sa cheltuiesti energie pentru a-i ajuta pe altii sa reuseasca si pentru a se asigura ca au oportunitatea de a prospera. Indiferent daca este un angajat de la distanta sau un client existent, intrebati-va: „Ce pot face pentru a le usura viata?” » Acest lucru nu implica oferirea de mai putina munca sau o taxa insuficienta pentru un proiect, dar implica oferirea de claritate suplimentara, a fi un set de ochi suplimentar, a da o mana de ajutor sau a avea o conversatie inconfortabila. Alianta vine in multe forme, dar, in cele din urma, acorda prioritate nevoilor celorlalti mai presus de ale tale.
5. Ofera un compliment sau o lauda publica
Exista o linie fina intre a oferi un compliment care se foloseste si unul care este cu adevarat inaltator. Impartasirea laudelor ganditoare si personalizate poate transforma ziua cuiva daca este oferita in contextul potrivit. De exemplu, daca exprimi o parere pozitiva despre ideea sau contributia unui coleg in timpul unei videoconferinte, arata ca iti pasa si ca vocea lui este valoroasa. In plus, complimentarea cunostintelor, experientei sau actiunilor cuiva este o modalitate excelenta de a creste moralul si de a incuraja pe toata lumea sa continue sa lucreze din greu. Daca este facut corect, poate fi o adevarata victorie pentru intreaga echipa.
Ce conteaza cel mai mult atunci cand creati o conexiune personala?
Conexiunea umana sincera si interactiunea personala necesita sa ne implicam simturile, sa fim pe deplin prezenti si sa participam activ la interactiune. Mai jos, ne uitam la ceea ce conteaza cel mai mult atunci cand cream aceste conexiuni personale.
O voce prietenoasa
Acest lucru poate parea evident, dar a avea un ton prietenos este important in construirea relatiilor personale. Cand comunicati cu clientii, incercati sa acordati atentie vocii si vorbiti ca si cum ati avea o conversatie cu un coleg sau cu un prieten apropiat. Este o nota personala care poate merge mult mai ales pentru serviciul pentru clienti din call center. Aratati respect fata de cealalta persoana sau grup, dar amintiti-va sa ramaneti relaxat, prietenos si personal. Un ton prea dur poate impiedica fluxul conversatiei si poate impiedica formarea unei conexiuni personale.
Lentile de contact
Indiferent daca aveti o conversatie obisnuita sau o discutie formala, contactul vizual este o piesa importanta a puzzle-ului comunicarii. Mentinerea contactului vizual transmite mesajul ca esti implicat activ in conversatie, mai degraba decat sa fii distras de altceva in mediul tau. Persoana care vorbeste se va simti respectata si auzita, ceea ce inseamna ca va avea mai multe sanse sa se deschida si sa se conecteze cu tine.
Pozitie calma
Limbajul corpului nostru poate transmite atat de multe, chiar daca nu suntem pe deplin constienti de asta. De la expresiile fetei pana la postura si gesturi, comportamentele noastre fizice transmit informatii care uneori le lipsesc cuvintelor noastre. Din acest motiv, este bine sa fii constient de postura ta fata de colegi sau clienti si sa incerci sa intrupezi un comportament calm. Acest lucru va ajuta sa indicati ca sunteti deschis la ceea ce are cealalta persoana de spus si o va face sa se simta confortabil sa comunice liber.
Videoconferinta ajuta la transformarea relatiilor dintre angajati si clienti
Deoarece interactiunea umana se bazeaza in mare masura pe indicii nonverbale, comunicarea fata in fata este incredibil de benefica pentru relatiile noastre personale si pentru construirea de relatii autentice. Daca intalnirea in persoana nu este posibila, videoconferinta este cea mai buna alternativa care va permite totusi sa raspundeti la limbajul corpului si la comunicarea nonverbala a celeilalte persoane. A avea un apel video cu un client sau membru al echipei este o oportunitate de a invata din expresiile, miscarile si reactiile fizice ale acestora, nu doar din informatiile schimbate audibil.
In timp ce apelurile telefonice, e-mailurile si aplicatiile de chat sunt toate utile, ele nu ofera aceleasi indicii contextuale nonverbale care apar in interactiunile fata in fata. Conferinta video invita oamenii in intreaga voastra lume, dand o imagine mult mai ampla si pretandu-se la o productivitate mai mare si o conexiune la un nivel mai profund.
In lumea in ritm rapid de astazi, a avea o legatura reala cu cineva este destul de rar. Conectarea la nivel personal necesita efort constient si mult timp, dar rezultatele depasirii asteptarilor echipei tale sau pastrarea clientilor merita cu siguranta. Cu tehnologiile de comunicatii precum videoconferinta acum disponibile pe scara larga si usor de utilizat, avem multe oportunitati de a ne consolida relatiile personale si de a ne dezvolta afacerea in acest proces.
